🔧 공통/범용

고객 문의/CS 관리

고객 한 건의 카드에 문의·처리 기록이 모두 모입니다. 문의수·처리수는 자동으로 합산돼, 따로 계산할 필요가 없어요. 흩어진 엑셀·수기 장부를 하나로 모으세요.

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✓ 1분 설치 ✓ 데모 자료 자동 입력 ✓ 설치 후 자유 수정
biznote.net/app/common
고객문의처리
고객 128건
+ 등록 ↓ 엑셀
고객명연락처이메일회원ID/소속
김서연010-1000-****항목 1항목 1
이준호010-1111-****항목 2항목 2
박민지010-1222-****항목 3항목 3
🧮 합계 자동 계산
📱 모바일에서도
왜 비즈노트일까

고객 문의·CS 관리, 이렇게 달라져요

엑셀로 버티던 고객·문의 관리부터, 놓치기 쉬운 미처리 적체·긴급 문의, 그리고 CS에 꼭 필요한 처리 단계 관리까지.

01 엑셀로 버티던 일
엑셀로 할 때
"이 고객이 뭘 문의했고 처리됐는지 시트를 뒤져야 해요."
고객·문의·처리가 따로라 한 명 보려도 뒤적.
시트마다 흩어짐
→
비즈노트로 하면
🎧 고객마다 문의·응대가 모여요
문의·처리 내역이 고객 카드 한 장에 모여요.
고객별 통합
엑셀로 할 때
"전화·메일·채팅 문의가 채널마다 따로라 합계가 헷갈려요."
채널별 문의를 손으로 집계.
문의 수기 집계
→
비즈노트로 하면
🧮 문의만 적으면 채널별로 모여요
채널이 채널별 문의 건수로 자동으로 잡혀요.
집계 자동
02 그동안 그냥 흘려보내던 일
그냥 둘 때
"아직 처리 안 된 문의가 쌓이는데 한눈에 안 보여요."
문의 처리 상태를 따로 보다 적체를 놓침.
미처리 적체
→
비즈노트로 하면
✅ 미처리 문의가 보여요
처리 상태가 모여 남은 문의가 한눈에 보여요.
처리 관리
그냥 둘 때
"급한 문의를 늦게 봐서 고객이 화나요."
긴급도를 따로 보다 우선 처리를 놓침.
긴급 놓침
→
비즈노트로 하면
🚨 급한 문의가 먼저 보여요
긴급도가 모여 먼저 처리할 문의가 보여요.
우선 관리
03 CS 업무에 필요한 건 뭐든 추가
보통 관리 앱은
"문의가 접수인지 처리 중인지 완료인지 따로 봐야 해요."
문의 단계가 흩어져 한눈에 안 보임.
진행 현황 흩어짐
→
비즈노트는
📋 문의 처리 단계로 한눈에
문의 상태를 단계로 두면 접수·처리·완료가 보드로 보여요.
진행 단계 관리
보통 관리 앱은
"문의 유형·만족도는 또 다른 데 적어요."
CS 살림은 정해진 칸이 없어 흩어둠.
관리 항목 고정
→
비즈노트는
➕ 유형·만족도 칸도 직접 더해요
유형·만족도 표를 더하면 문의와 한곳에 남아요.
자유 확장
템플릿 구성

설치하면 이런 묶음이 만들어져요

중심이 되는 정보 카드 안에, 관련 기록이 차곡차곡 쌓입니다. 모든 항목은 설치 후 자유롭게 추가·이름변경·삭제할 수 있어요.

👤 고객 중심 🧮 문의수 · 처리수 자동
고객명 · 연락처 · 이메일 · 회원ID/소속 · 메모
이 고객 카드 안에 차곡차곡 쌓여요
문의
접수일 · 관련건/참조번호 · 구분 외 5개
처리
처리일 · 담당자 · 조치유형 외 2개
스마트 기능

엑셀로는 번거롭던 일, 자동으로

이 템플릿에 기본으로 들어있는 자동화입니다. 설치하면 바로 동작합니다.

🧮

자동 합계·집계

하위 기록을 입력하면 누적 금액·횟수가 위 카드에 자동으로 계산돼 표시됩니다. 따로 합계를 더할 필요가 없습니다.

문의수처리수
📋

진행 단계 보드

상태에 따라 카드가 단계별로 자동 정렬돼, 지금 무엇이 어느 단계인지 한눈에 보입니다.

📅

달력 보기

날짜가 있는 기록은 달력 위에 표시돼, 일정과 예약을 달력처럼 확인할 수 있습니다.

고객 문의/CS 관리, 지금 바로 시작해보세요

마음에 드시면 클릭 한 번으로 설치됩니다. 데모 자료를 함께 넣으면 통계와 진행 보드가 바로 채워진 상태로 시작할 수 있어요. 무료 플랜으로 사용하세요.

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자주 묻는 질문

설치 후 우리 업무에 맞게 수정할 수 있나요? +
물론입니다. 템플릿은 시작점일 뿐이며, 항목 추가·이름 변경·삭제, 자동화 규칙 변경 등 100% 자유롭게 커스터마이즈 가능합니다. 직접 처음부터 설계하는 것과 동일한 자유도를 가집니다.
예시 데이터를 함께 넣을 수 있나요? +
네. 설치 시 "데모 자료도 함께 넣기" 옵션을 선택하면 예시 자료가 자동 입력되어, 진행 단계 보드와 통계 차트가 즉시 보이는 상태로 시작할 수 있습니다. 실제 데이터를 입력할 때 자유롭게 덮어쓰면 됩니다.
기존 엑셀 데이터를 가져올 수 있나요? +
네. 엑셀 파일(.xlsx, .xls, .csv)을 업로드하거나, 엑셀에서 복사-붙여넣기로 데이터를 가져올 수 있습니다. 열 제목이 같으면 자동으로 맞춰지고, 한 번에 최대 3,000건까지 가져올 수 있습니다.
팀원에게 일부만 보여줄 수 있나요? +
팀원마다 다르게 설정할 수 있습니다. 계정 등급(소유자/관리자/사용자)을 정한 뒤, 표마다 역할(담당자/편집자/보기 전용)을 따로 줄 수 있어 "누가 어디까지 볼 수 있는지"를 정확하게 정할 수 있습니다.
모바일에서도 사용할 수 있나요? +
PC와 모바일 모두 지원하며, 접속한 기기에 맞춰 화면이 자동 최적화됩니다. 같은 계정으로 어디서 접속하든 같은 데이터로 작업할 수 있고, 별도 앱 설치 없이 브라우저에서 바로 사용 가능합니다.